Mission
Actuellement en pleine croissance, nous recrutons plusieurs téléconseillers Service Après-Vente (H/F) au sein du Centre Relation Clients basé entre Lens et Lille.
Véritable garant de la satisfaction client, vous intégrez une équipe d’une dizaine de téléconseillers SAV et assurez les missions suivantes :
- Accueillir et conseiller des clients
- Diagnostiquer et assurer le dépannage à distance via outils digitaux innovants
- Planifier un rdv physique avec l'un de nos techniciens
- Suivre le bon avancement des dossiers auprès de fournisseurs
- Traiter les demandes et les réclamations relatives au SAV
Liste non exhaustive.
Poste adapté aux personnes en situation de handicap.
Profil
Ce qui fait de vous le candidat idéal
- A l’aise au téléphone, vous avez une bonne élocution, vous faites preuve de patience et appréciez le contact humain
- La satisfaction client vous tient à cœur
- Grâce à votre capacité d’écoute, vous apportez une réponse appropriée à votre interlocuteur
- Votre sourire s’entend au téléphone en toute situation
- Une première expérience réussie dans la relation client et/ou un service après-vente
- Une excellente maitrise de l’outil informatique et le respect des process internes
- Une appétence pour le travail en équipe tout en faisant preuve d’autonomie
Pourquoi rejoindre KparK Groupe ?
Une rémunération attractive proportionnelle aux résultats :
· Rémunération fixe : 1854 € brut/mois + variable
Des avantages sociaux :
· Tickets Restaurant
· Prime Intéressement et Participation
· Prime Transport
· Prime vacances
· Plan Epargne Entreprise
· Mutuelle / Prévoyance / Retraite
· Avantages liés au Comité Social et Economique (notamment chèques vacances)
Un accompagnement personnalisé :
· Des formations individualisées en fonction des besoins
· Un management de proximité, pour une intégration réussie et une montée en compétence rapide
· Un open-space à taille humaine (une dizaine de téléconseillers)
· Des possibilités d’évolution en fonction des projets de l’entreprise et de votre ambition professionnelle !
Type de contrat : CDI - 35H
Du lundi au vendredi